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圆桌对话:企业级服务赋能时代,看行业各强众放异彩

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发表于 2018-4-23 22:43:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
来源:投中网
作者:王庆武 薛小丽
2018年4月23-25日,由投中信息、投中网主办,投中资本协办的“第十二届中国投资年会·年度峰会”在上海金茂君悦酒店举办。本次会议主题为“价值的力量”,来自国内外上百家私募股权机构汇聚一堂,对当前行业热门话题展开讨论。
在主题为“企业级服务赋能时代,看行业各强众放异彩”的圆桌对话上,维思资本董事总经理徐锦、中金资本董事总经理单俊葆、泰一指尚CTO陈高其、趣编科技创始人CEO杨鹏、健麾信息副总裁罗建峰、新致软件企业云CEO 耿琦参与了话题讨论。

以下为“第十二届中国投资年会”上“企业级服务赋能时代,看行业各强众放异彩”圆桌对话精彩实录,投中网整理。
徐锦:下面让我们用热烈掌声欢迎几位论坛嘉宾上场,他们分别是单俊葆、杨鹏、罗建峰、耿琦、陈高其,请各位嘉宾就坐。刚才我们介绍了维思资本的投资逻辑,接下来的论坛,我们会就维思资本在企业化信息服务领域市场的变化和发展,与几位企业代表做深入探讨。首先想请在座几位嘉宾做一个自我介绍,用几分钟简单介绍下各自的业务特点和市场关注点。
单俊葆:大家好,我来自于中金资本,我们也是维思LP,听朱超刚刚介绍完以后,我觉得我们这笔投资非常值。关键是选对人做对事,基金投的非常对。
我自己在中金资本做管理合伙人,也负责基金的投资,中金资本是中国国际金融公司的全职直投平台,目前管理2000多亿的资金,这里面既有母基金、政府引导基金,也包括并购基金、PE基金、新兴产业基金和中金的产业客户。中金是领先的投行,服务很多中国大型企业和金融资本市场,和我们很多的企业客户共同成立了很多产业基金。应该说我们既做GP也做LP,我自己更多的时间是花在做GP管理上,我先介绍这么多。
陈高其:大家好,我是泰一指尚CTO陈高其,我们泰一指尚也是维思的投资企业,一直注重大数据营销行业。大数据营销行业在这几年发生了很大变化,从原来的精准广告营销,到现在开始为企业量身订作营销方案。营销方案不再采用原来的小样本方式,转变为通过互联网大数据的方式做人群研究,另外涉及到电商领域品牌的研究。现在的人群跟以前不一样,时代变了,品牌很多个性化的需求出来,如果没有通过数据去研究,很多东西很难把握。
杨鹏:我是趣编科技杨鹏,我们有三大类用户,第一类是服务电商,第二块是影视剧,现在主要是网剧。还有一块是传统的电子产品,主要是游戏和电子书。现在的游戏不是传统的图片,我们给他们包装,制作成CG以及动漫的方式,书也是做成宣传片一样。谢谢大家。
罗建峰:我们早年一直专注药房软件管理和自动售药机的研发、推广和运营,2016年我们和德国一家百年企业在上海合资成立了公司。那时我们双方的优势互补,我们把德国最先进的工业化技术引进到中国,加上我们在医药软件方面的经验,打造药房自动化解决方案,在中国快速推进。短短几年,我们已经成为细分行业的龙头企业。2017年我们完成了股份制改造,我们的股东里就有维思资本。我们主要专注医院药品物流的信息化、智能化、自动化,门诊自动化药房是我们最主要的一块业务。此外,我们还有分布式药房的自动化解决方案,主要聚焦在医院这一块。近几年,我们的业务有了比较稳定的发展,公司已经进入上市辅导期,明年会申报上交所主板。
耿琦:大家好,我是新致软件的耿琦。新致软件成立于1994年,最初是做人力资源外包起家的。新致软件的成长就是整个中国IT的发展史,从九十年代初做人力资源外包,然后做项目,后来为了减少维护成本,投身到云计算领域。
新致软件在云计算的三个层面都有很深的布局。开源、众包、云计算是新致的未来。新致不仅是一家综合性的IT服务商,还是一家超级有想象力,且具有创新力和执行力的企业。谢谢大家。
徐锦:听了四位嘉宾的介绍,虽然他们都属于TMT企业级服务的领域,但他们各自的产品和服务还是有非常大的差别。接下来我想请四位企业代表,结合自身业务的发展和我们对用户的感知,聊一聊近两年企业级信息化服务技术的突破带来的发展趋势,聊聊客户对信息化手段的应用,对提升业务能力的需求和变化趋势等。
耿琦:这还是要结合我之前的创业经历,我从2007年就已经接触企业级的SaaS云服务这一块了。我认为,不管是国内还是国外,现在企业级云服务这一块,服务好用户还为时过早。举个例子,我们要卖一款SaaS软件,每一个销售都会提到的词是可以减少使用成本。真的会减少吗?这个不然,我们可以算一笔账,涉及到云服务同样规模的可能收费25万到30万一年,这里面不能有定制化服务,功能上的更新迭代完全跟着厂商走,更新迭代后的培训成本自己承担。第二个更大的问题是,至今为止,国内还没有一家面向企业规模化的企业,整体市场规模都没有起来的根本原因在于,个性化定制服务能力的缺失。现在的SaaS云服务商,十几个人可能就可以开发出一款软件来服务全球,不是说这种模式不好,但是缺少定制服务能力。
罗建峰:我继续这个话题,不得不说,对于医疗机构来讲,国内药房信息化的需求是刚性的,为什么呢?因为我们国内体制是学习前苏联的体制。以药养医已经持续了几十年,我们医院的药学工作长期是重复劳动,是简单的药品调配工作。药房自动化、自动调剂设备可以替代手工劳动,可以提升药房调剂的效率,能够减少差错,甚至可以从整体上改善药房的整体形象,提升患者的就医体验。从这个角度来讲,这种需求医院是需要的。正因为这样,从2010年开始,自动化药房在中国兴起,我们2011年给上海长征医院上线了我们的自动化药房,2012年给北京协和医院上线了自动化药房,2013年给广东省最大的人民医院上线了自动化药房。短短五六年,中国中心城市包括沿海发达地区,自动化药房已经成为这些城市医院医疗机构的标配。
我们发现,早些年用户使用自动化药房,追求的是替代手工劳动。后来,用户开始追求更高的效率,于是对我们的设备和系统效率方面提出了新需求,我们因此完善了解决方案,丰富了产品线。再后来,有些用户希望提升整个药房自动化的整体效率,实现自动化调配,于是我们就继续丰富产品线,开发专门针对特殊药品的增剂管理柜,开发能够满足管控要求的特殊药品。在产品线不断丰富的过程中,我们发现医院又有了新的需求,很多住院病区、手术室、专科门诊都有药品存储和调配的需求,医院的这些药品管控是很分散的。我们继续研发,开发了适用于分布式药房的相关产品,比如以智能药品、智能耗材等为核心研发了相关的系统,以帮助中心药房和分布式药房进行精细化管理。
再后来,我们发现医药分家越来越彻底了,很多药房医院要剥离出来,由医药公司运营,对医院来讲,需要打造新零售概念的药房。我们希望患者一可以自主取药,二可以现场咨询,三可以体验互联网购药的体验。还有更进一步的需求,后面我在下个话题中延伸。
杨鹏:我们的客户包括三类,一类是电商,电商最大的变化是不再大批量地拍重型广告,因为产品迭代非常快,一家店一个月要拍十几个产品,高效快速是他们现在追求的东西。现在,很多电商老板或店主,大部分是80后、90后,还追求产品的个性化。
第二种是影视剧,现在更多是网剧,中间的宣传过程要节省费用,其中的预告片、花絮和推广等全部交给我们。第三种,传统的游戏和电子书原来是图片化,现在变成CG化和动漫化,电子书变成微剧,书里面最好的东西变成了故事性的传播。我们原来一个大企业的全案在几千万,互联网+视频的传播方式占比不到10%,今年有的合作伙伴已经超过30%,更需要视频+互联网的传播方式。我们给他们提供的服务,是用众包的方式做短视频,策划和后期制作全部是由我们解决。
陈高其:我们服务的很多客户是传统制造企业。这些企业这几年面临很大问题,比如杭州娃哈哈在生产过程中的产品营销,以前产品只要有就能卖出去,后面只要砸广告就可以卖出去,现在很多品牌,特别是快消品砸钱都不一定能卖出去。因为所有人都有钱,所有人都在砸。和很多品牌沟通后,他们发现企业在产品设计和定位上很模糊,做东西时不会考虑瞄准的客户需要什么。我们需要跟咨询机构合作,帮企业去了解客户。但问题是,现在很多传统制造企业并不知道客户是谁,它的售卖渠道很简单,通过代理、互联网和超市,卖掉后客户到底在哪里,客户的人群是什么样的,根本就没有办法知道。所以,这几年我们在跟这些客户做企业私有化方案,让他们知道客户是谁,客户有什么样的特征,只有了解客户才能设计出适合的产品,适合的产品才能有更好的销售渠道。
90、00年代消费群体和我们80后、70后不一样,他们对品牌的要求完全不一样。现在的人讲究特立独行,对传统制造型企业来说,怎么在这样的过程中做方案设计,要基于海量数据的分析才能真正知道应该怎么发展。在这几年的发展中,中国整个消费类市场的发展变化足以让很多企业改变自己的方式,一成不变只会导致落后。
徐锦:几位企业代表都介绍了各自领域客户需求的发展。我们可以看到,在各个行业,TMT to B的服务已经越来越被市场接受,需求越来越呈现多样化和个性化。单俊葆总是资深投资人,请问一下您对企业化信息服务这一块,从投资人角度是怎么来看的?另外作为国家级的投资平台,咱们中金目前在企业级信息化领域的布局是什么样的?
单俊葆:刚刚听了四位创业企业家的介绍,还是很受启发的。我对企业级应用这一块,是一直持续关注的。
今年一月份,我去硅谷,想看一看有没有能让自己眼前一亮的技术或新模式。发现硅谷除了谈区块链外,古典投资人谈的最多就是企业级应用。中国这个领域还在大讲to C,因为to C确实有爆发。特别是中国以模式创新诞生了很多独角兽企业,反倒是忽略了企业级服务这一市场。但在美国,无论是纽交所还是纳斯达克,都有已经是大蓝筹的企业级服务公司。
所以,我觉得这一块是我们非常看好的市场,这里面有很多因素,既因为中国在这方面和美国确实有很大差距,我们有很大的空间。另外,人口红利结束后,中国很多企业从提升效率、减少对人的依赖来讲也需要这种服务。过去,大家都在讲“企业+互联网”,现在大家谈的是“第四次工业革命”,“第四次工业革命”非常广泛,可能不只是互联网,移动互联网、人工智能、生物医药、大数据、云计算等。在一个技术爆发的年代,中国和世界相比,有些技术相对落后,但很多是同步,甚至还有一些是领先的。这一次,新的技术在传统企业的运用,给企业级应用服务带来很多提升空间。企业级的赋能服务是我们布局的重要领域,在这一块我们投了很多企业。
徐锦:这几年,随着移动互联网的发展,中国在TMT to C的模式创新方面诞生了很多独角兽。但我相信这次中兴事件爆发后,可能会有不少的资金越来越关注企业级服务、偏重技术的创新以及to B端传统企业升级端的应用和发展。最后问问四位企业代表,大家刚才谈到目前市场客户的需求发展,从企业自身来讲,产品或服务,未来会有一些什么样的计划或规划去适应需求,或去挖掘客户潜在的需求和市场,让传统企业可以借助各位的力量进一步提升管理水平和业务水平?
陈高其:我们面临的竞争越来越激烈,从原来大数据广告营销开始转型。我们想帮企业找到他的客户,通过互联网方式把客户回笼过来。最经典的是,我们跟一家做水饺公司达成合作,告诉他们通过超市卖水饺的方式完全不知道客户到底是谁,通过我们的方式可以把所有的客户收回来,还可以帮助他们区分这些人群,这就属于我们说的帮助企业赋能。第二点,我们在做很多产品时发现,中国企业的品牌设计和战略研究,很多不如西方或欧美企业明确。这时,我们也整合一些咨询和研究能力,帮助企业在这个领域里进行产品定位、分析、完善产品策略。同时,我们也在做一些方案,去帮助企业在生产、制造领域提高效率。通过大数据预测的方式,让企业的生产和销售时间差尽可能缩短。利用大数据去赋能企业的生产和制造。
杨鹏:我们未来的想法,是提高制作及推广过程的效率。原来电商想推广用户的话,需要找到一个广告公司。做完广告需要一个月,再找一家推广公司,还要花费很多时间。通过我们,企业可以快速制作以及推广,能让用户在更高效的过程中享受更好的服务。
罗建峰:医疗这个领域最近几年的政策,虽然大方向没有变,但还是有很多变化。我们公司有很多布局,从全自动机器人到无人药房,很多都是在原来的基础上进行突破。我重点想讲一下移动互联网,目前为止中国还没有一家医院会提供售后服务,我们拿了药离开医院,在接下来一到两周的疗程里面,医院是不会管的。
我前面讲,我们主要提供医院自动化的设备,解放医院里面药师的双手。他们最应该做的事情是用知识和技能提供药学服务,这是职业的价值所在。以后会是怎么样的场景呢?我们以后在医院里面看完病后,可以扫一扫二维码,关注小程序或下载APP,医院会把处方推送到我们的手机端。跟着处方同时推送每一个药品用药的交代,以及其他相关信息。第二个,推送的还有关于病症的相关小视频,非常精准地推送到手机端,让我们能带着回家去。在一到两周服药过程中可能会碰到各种的问题,病人可以在这个平台进行咨询,普通的问题可以由在线人工智能来回答。对一些个性化的问题,我们可以预约药师进行解答。以后会是这样的模式,我们看病后会有售后服务。
对医院来讲,它非常希望提供这样的衍生服务。当药师解放出双手来,我们可以采集用户用药过程中的不良反应,可以追踪随访,这在以前是医院想做但做不到的。以前我们只能采集到院内的数据,现在可以采集整个门诊患者用药过程的数据,可以改进整个的管理流程。这一块在未来一到两年会很快起来,以后医院的售后服务、药学服务会是医院的标配。谢谢大家。
耿琦:现在互联网的三大热词,区块链、大数据和人工智能。在这三块新致都有布局,我们建了三大实验室,简称BBA。对我而言,我对区块链更感兴趣一点。区块链里面很重要的东西是共识,人类一直是在寻找共识的路上,一个国家的建立,一种信仰,包括做产品,都要找到一群有共识的人,找到了才有可能做出伟大的产品。区块链里面的共识可以分两个层面。一个叫自共识,一个叫被共识。在我看来,自共识体系是更高级的共识体系。我们现在在研究什么呢?区块链怎么和代码放在一起、会发生怎样的化学反应。在积累代码的过程中,每个节点都有贡献量,我们怎么给它记帐,每一台机器或每个工程师都会变成区块链上的一环,这个事情会变得很好玩。
单俊葆:谢谢。我们也请单俊葆总聊一聊。刚才几位企业都谈了自己的计划,怎么适应需求的发展,也想请单俊葆总简单介绍一下您这边对TMT to B行业未来发展趋势的展望。
单俊葆:我觉得这个领域最大的挑战是时间,我们现在已经离结束很近了。我就简单说吧,我们也非常看好区块链+。总的来讲,TMT to B这一块是我们重点布局的领域,这个赛道怎么强调都不为过,但这里面最重要的还是几点。一个是新技术的综合应用,要有聚合,而不是单一的技术。我们看好确实有很强的做企业级服务,做to B服务能力,但同时不仅是拿着技术就去服务,而是和营销配合,甚至和模式相配的企业。我们看到,好多做企业服务的,刚开始走得挺好的。但由于营销能力不够强,别人会跑的比他快。所以我们在选择企业服务公司的时候,除了非常看重企业的本身技术,还关注企业在细分市场上是不是能够成为龙头,看他营销的速度。
总的来讲,对于企业级应用,我们还非常关注商业模式。这一块我们一定会加大布局。谢谢。
单俊葆:非常感谢几位嘉宾的分享。本次圆桌论坛就交流到这里。

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